Service Level Agreements

Service Level Agreement (SLA)

Folgende Service Level Agreements sind bei der exigo ag erhältlich:

  Premium Level 7x24 Extended Level 5x16 Basic Level 5x9 ohne Vereinbarung
         
Preise in CHF exkl. MwSt.
         
Zugang zur Pikett-Hotline (1)
Überwachung der vereinbarten Services / Parameter und Intervention durch die exigo (Zeitfenster) 7x24

Mo - Fr
(ohne Feiertage) 07:00 bis 23:00

Mo - Fr
(ohne Feiertage) 08:00 bis 17:00

keine
Reaktionszeit (2) < 1 h < 1 h (innerhalb des Zeitfensters) < 1 h (innerhalb des Zeitfensters) nicht garantiert
Interventionsaufwand pro Monat inklusive (3) 4 h 2 h 1 h -
Kosten pro Monat pauschal, zuzüglich MwSt. 600.- 300.- 200.- -
Kosten pro Stunde (für Aufwand über "inklusive" Wert) 170.- 170.- 170.- 250.-
Minimalpauschale pro Einsatz - - - 250.-
         

 

(1) Der Zugang zur Pikett-Hotline steht allen Kunden mit virtuellen Servern offen. Die Verrechnung des Aufwandes erfolgt gemäss SLA oder falls kein SLA vorhanden ist, gemäss den angegebenen Ansätzen.

(2) Die Reaktionszeit misst die Zeit zwischen dem Eingang einer Störungsmeldung und dem Beginn der Problemanalyse durch einen ausgebildeten Supportingenieur vor Ort.

(3) Die Interventionszeit zur Wiederherstellung der Systeme wird aufgezeichnet und falls nicht durch einen SLA gedeckt, zu den angegebenen Konditionen verrechnet.

 

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News

Unsere Linux-Webprodukte werden anfangs 2017 mit neuen Features ausgestattet.

Die Produkte erhalten neue Namen (web bronze, silber, gold) und auf dem web bronze steht dann neu auch eine MySQL-Datenbank zur Verfügung.Für die Produkte silber und gold können kostenfreie Let's Encrypt SSL Zertifikate integriert werden.

Weitere Details finden Sie im Newsbeitrag.

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Zusätzlich zu unseren News haben wir einen Blog eingerichtet.

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Für einen erweiterten Mailschutz, werden ab dem 31.03.2016 alle Mails mit Anhängen des Typs u.a. .exe, msi, .zip, .rar mit einer Warnung im Betreff des Mails markiert

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exigo ag

 Sägenstrasse 4
CH-7000 Chur

 081 254 20 50
 info@exigo.ch