Ein Monitoring inklusive Intervention ist für einen störungsfreien Betrieb unerlässlich. Die Überwachung der Infrastruktur und Benachrichtigung per E-Mail ist bei den meisten exigo Produkten inbegriffen. Eine Intervention findet für Kundenserver grundsätzlich während der Bürozeiten statt. Mit einem SLA reagieren wir unverzüglich, auch rund um die Uhr. So können Sie sich zurücklehnen und sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Ihre IT Infrastruktur ist in den besten Händen.
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| SLA 24x7 |
| Überwachung, Fehlermeldung per E-Mail und kritischen Problemen per SMS. Weiterhin ist eine proaktive Fehlerbehebung auf Ihrem Server/Ihrer Infrastruktur rund um die Uhr sichergestellt. |
| SLA 5x16 |
| Überwachung, Fehlermeldung per E-Mail und kritischen Problemen per SMS. Weiterhin ist eine proaktive Fehlerbehebung auf Ihrem Server/Ihrer Infrastruktur an 16 Stunden (7:00 Uhr - 23:00 Uhr) an 5 Tagen in der Woche (Montag - Freitag) sichergestellt. |
| SLA 5x9 |
| Überwachung, Fehlermeldung per E-Mail und kritischen Problemen per SMS. Weiterhin ist eine proaktive Fehlerbehebung auf Ihrem Server/Ihrer Infrastruktur an 9 Stunden (8:00 Uhr - 17:00 Uhr) an 5 Tagen in der Woche (Montag - Freitag) sichergestellt. |
| ohne SLA |
| Überwachung des Servers/Infrastruktur und Fehlermeldung per E-Mail an exigo ag. Es findet keine proaktive Fehlerbehebung statt. Kunde wird durch exigo ag während der Geschäftszeiten auf Fehler hingewiesen, Fehlerbehebung findet nach Absprache statt. |
| Preis pro Monat | Intervention inklusive |
Kosten pro Std. bei Intervention |
|---|---|---|
| 600.- | 4 Stunden | 170.- |
| 300.- | 2 Stunden | 170.- |
| 200.- | 1 Stunde | 170.- |
| 0.- | - | 250.- |
Alle Preise exkl. MwSt.
| Unsere Empfehlung |
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| Wenn auf Ihrem V-Server eine geschäftskritische Anwendung läuft, empfehlen wir Ihnen einen SLA - Vertrag. Dieser garantiert Ihnen, dass sich ein Pikett Mitarbeiter der exigo ag bei Störungen des Problemes annimmt. Je nach Anforderung stehen verschiedene SLA Verträge zur Verfügung. |
| Ihre Vorteile |
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| Preis- und Leistungsübersicht |
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| Preis pro Monat in CHF exkl. MwSt. |
| Der Betrag wird in identischen Rechnungsperioden wie das zugehörige Produkt (V-Server usw.) verrechnet. |
| Minimalpauschale pro Einsatz |
| Wenn Sie den Pikett Dienst ausserhalb der Geschäftszeiten nutzen, wird mindestens folgender Betrag pro Fall fällig. |
| Kosten pro Stunde |
| Aufwände die durch die Intervention entstehen und über das enthaltene Zeitguthaben hinausgehen, werden nach Aufwand zu folgendem Stundensatz verrechnet. |
| Leistungsmerkmale |
| Zugang Pikett-Hotline |
| Bei Abschluss eines SLA Vertrages oder wenn Sie ein V-Server oder Housing Produkt bei exigo haben, steht Ihnen der Zugang telefonisch zur Pikett-Hotline zur Verfügung. |
| Überwachung und Intervention |
| In den angegebenen Zeiten werden die definierten Services / Parameter überwacht und der Pikett-Dienst per SMS alarmiert. Dieser beginnt dann innerhalb der Reaktionszeit mit Interventionsarbeiten. |
| Reaktionszeit |
| Die Zeit die von Alarmierung per SMS an den Pikett-DIenst maximal vergeht, bis dieser mit Interventionsarbeiten beginnt. Hiermit ist keine Problemlösung innerhalb der angegebenen Zeit garantiert. |
| Interventionszeit inklusive |
| Je nach SLA ist die hier angebene Anzahl an Stunden pro Monat and allfälliger Interventionszeit bereits mit der monatlichen Pauschale abgedeckt. Interventionen darüber hinaus werden zum oben angegebenen Stundenssatz nach Aufwand verrechnet. |
| 24x7 | 5x16 | 5x9 | ohne |
|---|---|---|---|
| 600.- | 300.- | 200.- | 0.- |
| - | - | - | 250.- |
| 170.- | 170.- | 170.- | 250.- |
| 7x24 | Mo-Fr. (ohne Feiertage) 07:00-23:00 Uhr |
Mo-Fr. (ohne Feiertage) 08:00-17:00 Uhr |
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| < 1h | < 1h | < 1h | - |
| 4 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde | - |
Alle Preise exkl. MwSt.